胡鑫宇事件的教训

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胡鑫宇事件的教训
                    


1）据报道，中国每年走失人数超过100万人次。胡鑫宇“失踪”一事成为全社会关注的焦点，并不寻常。这可能跟胡鑫宇作为在校学生的身份有关，跟胡鑫宇家属在其失踪后通过网络不断求助、扩散有关，也跟大量自媒体不断参与推动有关。在100多天里，此事受到全网关注，舆论沸沸扬扬，当地政府承担了极大的压力。此事最终以一种从一开始就最有可能的方向——自杀而定性告终。这对于胡鑫宇的家庭来说，是一个令人悲伤的结局。而在这个过程中，一些人不断参与炒作，散布各种“阴谋论”，对政府公信力带来了很大的伤害，其中的教训十分深刻。
2）过去几年，类似的恶性舆情屡见不鲜。2021年，成都四十九中学生跳楼事件，与此事有很大的相似性。一起原本较为简单的自杀事件，最后被一些人炒作成为了一起席卷全网的恶性舆论事件。无知或不怀好意的人，总是在有意无意中传播、扩散各种事后看起来令人匪夷所思的“阴谋论”。在这种情况下，如果当地政府部门面对汹涌的舆情，沟通不及时、不充分、不透彻，很容易造成舆论失控。
3）我曾经提过，在网络时代，存在一个“塔西佗陷阱”的变体版。就是说，当公众面对一起有争议的事件时，会天然地“同情弱者”，对政府部门或其他强势一方抱有极大的不信任感，并从一开始倾向于做“有错推定”。各级政府有关部门，在面对类似的恶性舆情时，首先头脑中要有这根弦，要把政府部门可能被网络民意做“有错推定”有一个基本的预期。千万不要觉得，“我们没有错，我们怕什么”，“网上的人都在胡说八道”，从而忽视了沟通。
4）在这种情况下，政府部门该怎么做呢？如果能认识到自己可能被误解，可能被做“有错推定”，就要用更专业、更带有善意的沟通，去回答、回应和化解公众的疑问，去争取外界的理解和信任。
5）“阴谋论”的盛行，有一个前提条件，就是当地政府对公众的质疑缺少体感，因此不能及时组织有效的信息发布，从而给各种猜测、谣言、传言留下了滋生和扩散的空间。我们常说，“谣言止于智者”，这是对个体的要求。对于政府部门来说，“谣言止于公开透明”、“谣言止于及时、充满善意和专业的沟通”。凡是“谣言”盛行而得不到及时纠正的地方，基本上就可以断定，当地的沟通工作一定是存在不足的。
6）怎么才能做好沟通工作？有关工作人员一定要自己上微博，去一条一条看网友的评论，自己去微信公众号，去知乎，去抖音，去快手好好看一看网民到底是如何关注和评论这一事件的，否则，很容易对真实的舆情缺少体感、缺乏判断。“过不了网络这一关，就过不了长期执政这一关”，这句话是有深刻内涵的，是有明确所指的。各级政府部门的工作人员，都要了解不同的网络平台，都要熟悉不同网络平台的传播规则，都要自己用一用这些网络平台。如果出现舆情，只靠其他人转述、汇报，提供材料，这样定下的沟通策略往往是滞后的，甚至是无效的。
7）地方政府处理化解舆情，有一个天然的“帮手”和“顾问”，那就是官方媒体。不管是当地的官方媒体，还是人民日报、新华社和总台等国家权威媒体，都不应该被排除在事件的调查、舆情的处理、事件的沟通之外。“术业有专攻”，无论是哪一级的媒体，只要是一个专业的记者，他对舆情都会非常敏感、敏锐，可以第一时间确定，对于一个热点事件，公众最关心的是什么；内外部的信息差在哪里；该如何弥补这种信息差，促成共识的产生。然后，可以帮助当地政府有关部门循着公众质疑、关注的方向，给出更多权威的信息，解疑释惑。这是消解舆情、化解矛盾、消除各种“阴谋论”最有效的方法。现在一些地方，出现重大事件后，习惯性地把媒体“管死”了，一句“稳妥把握、不要炒作”，就把媒体参与的空间堵死了。然后，当地政府有关部门习惯按照事件调查的节奏，让媒体发通稿、发声明，时效性不够，针对性也不强，根本跟不上舆情发展的节奏。这样的沟通，往往背离了在网络时代及时化解舆情、控制舆情走向的初衷。
8）在网络时代，任何一个地方发生一起恶性舆情，最终都会关联到民众对于党和政府的认知、感受和判断。换句话说，一个县、一个市里的舆情如果没有处理好，受到影响的不仅仅是这个县、这个市，而是整个党和政府在民众当中的公信力。从这个角度讲，各地政府都要过“网络这一关”，否则就会影响全局。
9）各种“阴谋论”盛行，也跟一些无知的个人和自媒体“唯恐天下不乱”，肆意炒作有关。近年来，有关部门不断加强监管，努力营造风清气正的网络舆论环境，取得了很大的进展。但网络媒体时代，任何一个人都可以轻易在网上发布信息，各种自媒体层出不穷，总有一些个人和机构，缺乏敬畏心，他们就像嗜血的鲨鱼一样，在每一起热点事件中，都想“收割一波流量”。他们打着维护公平正义的幌子，或义愤填膺，或痛心疾首，或故作深沉，诱导民众朝着质疑政府公信力、朝着相信“阴谋论”的方向走，影响非常恶劣。对于这样的个人和机构，应该严惩不贷。互联网平台企业要主动加强内容管理，要信任、支持和配合当地政府的调查工作，不要给这些不良自媒体提供空间，更不要给他们“加热”，一起收割流量。此外，还应该密切关注和警惕境外敌对势力参与境内舆论操纵，利用热点事件撕裂中国社会，制造对立。
10）对于我们每一个人来说，遇到类似胡鑫宇事件的焦点新闻时，要有基本的判断力。今天的中国，还有各种各样具体的问题，以权谋私、徇私舞弊、官官相护的情况时有发生，但在从严治党、依法治国的大方向下，在任何一起全网关注的热点舆情中，基本可以认定，没有人敢于以身试法，知法犯法，去糊弄全国的老百姓。对于个人来说，我们尤其要避免偏听偏信，要避免先入为主，要避免习惯性地做“有错推定”。网民参与热点事件的讨论，往往出于一种朴素的正义感，但任何不尊重事实和逻辑的正义感，都不是真正的正义感。如果有人一再被“阴谋论”带节奏，他自己也应该好好反思。