飘忽的陕西历史博物馆门票

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国宝档案热播，考古栏目收视率节节攀升……文物部门大量宣传工作见成效，博物馆之旅被消费者频频种草。伴随着国民文化意识和观念的不断提升，全国多地博物馆一票难求，在一票难求的背后折射出不少问题。
春节期间，小童来到西安旅游，早就做好攻略的他本来打算带着一家老小到陕西省历史博物馆（以下简称“陕历博”）参观游览，谁承想门票预约十分紧俏。最终，小童通过购买含有兵马俑、陕西历史博物馆线路的一日游路线，完成了游览。
对此，小童表示，虽然这一天的行程觉得很值，但是原本用身份证免费领取、预约的“陕历博”（个别展馆付费）现在却必须通过搭售兵马俑和旅行社线路花费数千元，有一种本想吃个便饭结果吃了满汉全席的感觉。他笑称：看来博物馆果真是奢侈品，都需要配货了。
疑惑的不仅仅是小童。
散客：打地鼠模式抢票

西安旅游资源好，好在文化，陕历博无疑是个代表。
作为中国第一座大型现代化国家级博物馆，陕历博被誉为“古都明珠，华夏宝库”。馆藏一级文物762件（组），国宝级文物18件（组），其中两件为首批禁止出国（境）展览文物，居中国博物馆前列。也正是这些特殊的宝物，陕历博可以说是与故宫齐名的国家级博物馆，自然受到国民的重视与青睐。
2019年全国高考数学卷二中的“独孤信多面体煤精组印”，让原本人气颇旺的陕西历史博物馆更加爆火，在更多大众游客中一夜爆红。“来西安必去陕历博”成为不少游客的心愿。但心愿有可能只能是心愿，陕历博的门票可谓是“一票难求”。
陕历博官网显示，基本展陈馆“免费不免票”。但实际3天的预约时间，基本约不到。且按照官方步骤，会跳转到第三方平台。



在陕历博小程序上，也有提示：“陕西历史博物馆”公众号将在每天10：00、11：00、18：00、19：00整点放票。但“手慢无”，只有特别幸运的小伙伴能够抢到预约票，有时还有延宕。
为此，一些网友自发地进行抢票攻略分享。“需要提前抢票，抢不到票的就不停刷，他们是一点点放出来的”“打地鼠模式不停地点，有可能在整点后5分钟捡漏”……虽然预约门票如此艰难，但游客还是宽容地给了5个星或4颗半的星：他们臣服于中华古代灿烂的文化。
秦斌是西安一家旅行社的总经理，主营研学业务，也有地接定制服务。对于散客买不到陕历博的门票，他建议：“如果不想报团的话，听说在闲鱼上有卖的，200到80元不等，也是要等排单。”但笔者于2月初上闲鱼上未见到有门票销售，只有“导游讲解”单项。笔者咨询了闲鱼上的讲解导游，据导游说：可以帮着买，但是贵，需要提前一周预约。后告知加讲解一人90元。
据悉，还有一种方法可以进到陕历博参观，就是“看特展”，这相当于就是给门票做了提档升级。但是“特展有的票价也被炒得很高了。大唐遗宝（过去名为‘何家村展’）30元，可以看基本展，但是不退不改；壁画展虽然可以看三个展，但又过于专业、门票又贵（270元），对于一般游客的吸引力不大。”秦斌说。
对于为何抢票难，秦斌认为主要原因是“预约的人太多”，陕历博展厅面积仅有1.1万平方米，每天接待量限额9000人。在2024年5月13日“秦汉分馆”开业后订票难题预计会有所缓解。
刚刚过完春节和寒假算是高潮后的淡季，但门票依然很抢手，一些散客找到旅行社的朋友订票，谁知旅行社朋友也说：我们也要提前四五天才有可能拿到票，但是也只能通过打包形式。
资深导游黄晓明回忆说：“陕历博最开始门票是35元，那个时候都比较好买，博物馆也没啥人。博物馆免票后，开始人多了，有两三年人就多得不得了。我记得最多的一次，好像是一天进了五六万人。于是陕历博又开始核定人数，当时陕历博定了一天承载量是6000人。那时候票就不太好定了，但是当时提早两三天也能定得上。直到2015年、2016年博物馆风生水起，开始到旺季基本上就定不进去。现在更是不得了，虽然每天9000人的定额但分分钟就没票了，散客不知道情况的以为自己拿上身份证就可以取票，其实早在十几天前可能就没票了。”
抢不上票的不仅有散客，还有更多的旅行社拿不到票。
地接社：我们也要抢票

业内人士透露，陕历博门票部分在线上通过预约发放，给旅行社有相对固定的数量。但不是所有旅行社，而是合作签约旅行社，如西安中旅、西安国旅、龙游天下等。目前陕历博约与西安40家旅行社签约，每家每天给40张票的名额，但是不是按天给，而是按月给，而且是通过一个旅行社端口，就是业内人士口中的“旅行社通道”，同时需要提前输入客人信息，如果到了时间这些票没有用，系统就自动给散客或其他旅行社。
“但是他们给旅行社的票是大唐遗宝的门票，现在是淡季，门票一般10张起订，我们售价是60元一张。我们在这个票上一般不加钱，我们的研学模式不是传统旅游的模式，盈利主要是靠课程，也欢迎客户自己定，然后收讲解费用和其他的费用。” 秦斌说。
据介绍，这些合作旅行社每家需要交10万元质保金，主要是为了减少“黄牛”的出现，只要陕历博发现倒票的现象，就会扣除质保金，但一些业内人士表示，还有少数旅行社就是靠倒票为生的。这也是为什么会出现“散客约不到，而闲鱼等平台上有票“的根本原因。
小郑所在的旅行社没有秦斌的大，据说自从2019年陕历博小程序上线，小郑的旅行社只有一次在小程序上买到票的。此后，都会在与陕历博合作的旅行社手中拿票。“因为陕历博是热门博物馆，几乎来西安旅游的人都要去逛逛，所以他们的门票不愁卖，我们从他们那儿拿票，等于成了二级分销。”
据分析，现在有两种情况，一种是关系和流量不够的旅行社，大多拿不到票，第二种就是流量也有，关系也有，只要答应了客户，都能有办法解决。但是即使这样的旅行社接大团也不容易，需要动用各种关系才能凑够门票。
“其实陕旅博和旅行社的关系一直很‘微妙’。今年春节是新冠疫情“乙类乙管”以后的第一个春节，但陕历博出了一个通知，使用旅行社通道定票的，旅行社必须在1月16日最后期限提前预定完春节期间的票。之后，在春节期间暂停旅行社通道，一直到上班后才开放端口。这使得很多旅行社十分为难，因为订票要输入客人信息，但临时票的需求较大，很难提前这么多天了解到客人信息，有些名额就只好浪费了。”资深导游黄晓明说。
什么人在陕历博的地位最低？

对于西安旅游业者来说，陕历博就像是“皇帝的女儿”，美则美矣，但总有点高攀不起、“爱闹别扭”：“他们似乎不欢迎我们导游”。
多位西安一线导游表示，陕历博对于导游的管理“令人费解”。
某位资深导游还记得2020年的时候，陕历博请合作伙伴开过一次座谈会，当时一家大型地接社的领导反映，票这么难定，我们旅行社一点优势也没有了。副馆长给的解释是：每个人来我们西安都想看我们这个博物馆，那不能光把这个特权给到旅行社，我们应该兼顾大众，所以大家都是公平地网上预约去。“我觉得他们就是走个过场，根本听不进意见。”该导游说。
陕历博对待导游的管理也十分严格。据相关人士介绍，2017年左右，陕历博出了一个政策，要给旅行社所有的导游培训，只有经过培训的导游由各旅行社出具证明才能在馆里面讲解，结果这个政策弄起来了以后，开始还好，到了旺季，一些没证的导游也可以进馆讲解了，但是规定旅行社进去了以后要100块钱一个团，由他们的讲解员来讲，但由于团队太多，根本安排不过来。于是这个政策就不了了之了。随后，陕历博又出了个政策，要求各旅行社把导游词写出来，经过他们核准了以后才允许在里面讲解，而且要派人听，如果跟你和他们审核过的不一样，就取消讲解资格等等，然后人一多起来又没有了下文。2022年，陕历博又推出了“讲解专用挂绳”，一个带子500元押金，不合作后押金可退，但实行了两周后，因为争议比较大这个政策也下架了。
“我的感觉是，陕历博一直想从旅行社这儿卡一把，不想让你们在这儿用它来赚钱，但是的确旅行社又补上了他们接待能力有限的短板，结果就是这样的，‘大家将就着过’。我们就觉得旅行社的导游在陕历博这儿是最没地位的，都是求爷爷告奶奶的，有时候还被训，没办法。”黄晓明说。
除了讲解困难，对于一些外宾来说，进门也很难。除了要提前预约外，在进门时需要把人带到出票的地方，用摄像头扫脸进。“我们既然已经提前预约了，现在还要带着客人跑来跑去，觉得前面的工作意义不大。”西安多位地接导游反映，这不仅破坏了体验感，而且也反映了管理的混乱，一次几位外宾因为前面的内宾进场状况频出（背包不合格、没带证件等），40分钟还没有进场参观，最终放弃了这一行程。
也因为门票难以保证，陕西很多旅行社已不将陕历博放到自己的行程中，而改去其他博物馆，且这样的情况“愈演愈烈”。
“我去过中国一大半的博物馆，没有遇到过只开放三天预约的博物馆，可以说是绝无仅有，一般最少7天。而且作为国家级博物馆，预约信息公布不及时，门票预约直接跳转到三方平台上……都让人觉得不可理解。”某旅行社业者对笔者表达了不满。
针对此类现象，某智慧旅游专家认为，为了保障观众的参观体验，博物馆施行门票预约制度无可厚非，但在实际落地过程中，需要充分做好公众的沟通工作，保证游客的预约体验，避免产生误解。
同时，也有专家提供分享了敦煌莫高窟解决游客预定难题解决经验，通过新建游客接待中心和数展中心、高清敦煌数字影片播放、学习场馆管理经验，将以往得游客进窟参观2小时的单一游览，变成游客中心观赏敦煌艺术数字电影、莫高窟实地体验相结合的复合模式，通过影片场次和时段播放，调节进入洞窟的游客、降低参观峰值。据悉，在该方式的调控下，通过优化资源配置和参观流程，莫高窟单日游客承载量有曾经的3000人次增加到后来的6000人次，游客在洞窟停留时间平均减少40分钟。
难题待多方合力破解

当然，“预约难”并不仅仅发生在陕历博身上。2月8日上午，关于杭州“德寿宫预约难”的问题，南宋德寿宫遗址博物馆特地召集媒体开了一个说明会。
德寿宫预约难，其实是开馆以来就一直存在的问题，春节期间德寿宫人气热度高，这个问题显得格外突出。德寿宫回应说：春节期间市民抢票热情非常高，最火的一天，仅用了55秒所有票就全部约满。春节七天大量抢票软件涌入，导致卡顿非常严重，年初五德寿宫紧急上线抢票系统的防火墙，目前已能阻挡大部分抢票软件，整个抢票过程变得流畅很多。此外，南宋德寿宫遗址博物馆大大提升了可预约进馆人数，目前每天预约人数已增加到1500人。



近年来，国家对于博物馆的重视有目共睹，国家每年向博物馆及文物单位投入不断增长。数据显示，2021年全国文物事业费较2016年文物事业费增加202.35亿元，年均增长率9.45%。其中，文物科研机构比2016年增加12.09亿元，年均增长率11.06%；文物保护管理机构比2016年增加18.93亿元，年均增长率5.69%；博物馆（纪念馆）比2016年增加141.84亿元，年均增长率11.79%；其他文物机构比2016年增加29.60亿元，年均增长率6.01%。各地方政府也对博物馆进行各种奖励补贴。如 2021年，陕西省财政多方筹措资金，共投入13亿元支持陕西省文化遗产保护利用。
2021年，中央文化体制改革和发展工作领导小组审议通过《关于推进博物馆改革发展的指导意见》，中宣部、发展改革委、教育部、科技部、民政部、财政部、人力资源社会保障部、文化和旅游部、国家文物局等九部门联合印发文件，标志着我国博物馆事业纳入国家深化改革的整体战略；十三届全国政协第50次双周协商座谈会专题研究博物馆改革发展工作；党的十九届六中全会把文化建设摆在重要位置，并将文物工作首次写入党的历史决议。这些也证明了我国蓬勃发展的博物馆事业已成为一股不容忽视的文化力量。
但是，我们也要看到，在长期向好的背景下，也有个别国家级博物馆并没有因为资金的投入短期变得更好，投诉时常发生，如有网友投诉河南博物馆“讲解有误”，有网友表示中国国家博物馆网约检票程序复杂混乱，有网友不满湖南省博物馆黄牛票泛滥……种种问题体现出当下的大众对传统历史文化的热爱飞速提升，从而产生了大众精神层面更高的需求与博物馆发展中暂时的矛盾，这更要求博物馆在管理、保护馆藏和做好研究的同时，在面向大众游客的传播、教育方面，预约、服务和专业度还有待进一步提升。
知名旅游专业工作者高舜礼表示，博物馆门票预约紧俏说明几点问题：
一是这几年文物部门做的大量宣传工作见到了成效。如在央视的“国宝档案”、考古栏目等，越来越多的人把博物馆当作“读万卷书”的馆子，尤其是一些馆藏甚丰、宝贝甚多的，如故宫、莫高窟、陕历博、布达拉宫等。
二是国民文化意识、历史观念有了不断提升。需求是最好的保护与利用动力。文物由少人问津到一票难求，反映了民众文物观念的跃升，正是这种把文物当国宝的国民观念，让我们看到了国家繁荣富强和民族复兴的希望。
三是文物和文博场所的充分开放应是一条不断探索之路。文物保护的目的是为了满足大众需求，一票难求恰说明民众需求还有很多仍待满足，这是应该切实研究解决的问题：到底是因场馆维修，一时接待不了太多游客，还是疫后民众参观需求呈现井喷，还是自身管理问题，需要管理者作对应性研究，让文旅融合之路走得扎实，让诗与远方在百姓心中温馨永驻。
的确，热门博物馆门票难定的问题并不是一方可以解决的，但博物馆方一定要提升管理水平。
有业者表示解决办法不是没有，而是是不是真的想解决，如用智慧旅游实现精细化管理、重新优化旅游动线、延长预约时间、精细化核定在馆人数、线上线下管理结合，或者开放夜间展览，将散客与团队客人分开；重新考虑博物馆人员分工，实行“三班倒”制度等都不失为可行方案。
文物是中华民族智慧结晶，博物馆是全体中国人民的教育课堂，每个人都应享受到方便游览的程序，门票不应成为阻碍；且在入境游、国内游大潮之下，旅行社的作用不可忽视，切割他们的利益将对旅游产生巨大的损害，我们希望相关方面树立全局意识，让更多游客亲泽文物，让更多旅游企业可以利益共享。
(注：文中秦斌、黄晓明、小郑均为化名 原文略有增减)