“未诉先办”显民生关怀

礼记离

“继续深化党建引领‘街乡吹哨、部门报到’改革，优化接诉即办工作机制，以落实‘七有’‘五性’监测评价指标体系为主线，发挥12345市民服务热线和网格化城市管理平台作用，建立‘热线+网格’为民服务模式，推动主动治理、未诉先办。”这是陈吉宁市长在北京市第十五届人民代表大会第三次会议上做政府工作报告时对北京市民的承诺。北京市“接诉即办”工作换挡进入“未诉先办”，对北京市各级政府工作提出更高的要求，改变基层管理理念，以“民生”为出发点，主动服务群众，凸显政府的民生关怀。
“接诉即办” 畅通了北京市服务群众的“最后一公里”。2019年以来，北京市以深化党建引领“街乡吹哨、部门报到”改革，大力推行“接诉即办”，市、区、街道乡镇三级联动，强化“部门+行业”考评导向，12345群众诉求“哨声”一响，相关部门到群众家门口现场办公、解决问题，让群众看到了政府解决问题的过程，让群众体验到政府为解决群众诉求问题的速度，也让群众感受到政府的“民生关怀”，激活了基层治理的“神经末梢”。
“未诉先办”增强了群众对政府工作的满意度。“未诉先办”对基层工作提出了更高的要求，对党员干部提出了更高的要求，要求基层政府工作人员、党员干部走访到群众家中，深入到人民群众中去，用脚步丈量民生，了解掌握群众的烦心事、操心事、揪心事，做群众的知心人，保持同人民群众的血肉联系，主动作为，想群众之所想，急群众之所急，把解决问题的关口前移，及时发现问题、解决问题，改善政群关系，增强了群众对政府工作的认可度、满意度。
“未诉先办”更好的推进基层治理工作。在大数据时代，“接诉即办”数据收集上来的问题及群众需求，经过大数据系统统筹和分析，更能发现基层治理中存在的问题，更有利于基层政府主动出击，将工作做到百姓的心坎上，提前满足市民对生活的需求，对美好生活的向往，就会减少12345案件的产生，增加市民的获得感和幸福感。海淀厢红旗地区拆迁腾退后将地区唯一的一所大型超市“超市发”给关停了，给地区百姓购物造成了很大的不便，群众接二连三的打12345热线，要求重建商业中心。但是重建商业中心也不是段时间能完成的，辖区街道办事处统筹协调，一边联系现有房源为重开超市发做工作，一边联系商家开展送货上门服务缓解老百姓购物难问题，同时工作人员上门做好居民的慰问安抚工作。这就是通过接诉即办案件统计分析将工作做到地区居民的心坎上，落到居民的实际需要上，满足了居民对买菜购物的需求，此类“接诉即办”的诉求就相应的减少甚至不再产生。