宝马mini：几只冰淇淋引发的狗血事件

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宝马mini：几只冰淇淋引发的狗血事件
                    宝马mini：
几只冰淇淋引发的狗血事件
文 | 雾满拦江
宝马mini事件，终于接近尾声。
大多数人的脑壳已经降温，开始“理性”看待此事。
事情是这样子：
4月20日，上海车展。
宝马mini展台，免费给参观者发放冰淇淋。
一个中国小姑娘，开心过去领取——但被告知已经发完了。


小姑娘怅然而归——几秒钟后，来了只老外，工作人员热情招待，并马上打开冰箱，取出里边已经“发完”的冰淇淋，还十分热情的教导洋人如何食用。
可怜的洋人，腿断胳膊折了吗？连吃个冰淇淋都要教。
偏巧这个画面被拍下了。
然后就有中国人上前，要求领取冰淇淋——再度被告知冰淇淋发放完了。
中国人要求“看一下冰箱里边。”
展台急了，说领取冰淇淋需要登录海外应用和账户，并将冰箱直接搬走。
于是视频流出，形成热点。
（02）
冰淇淋事件后，就有流量视频妹子，跑到现场直播。
然后妹子被架走。


被架走的妹子在喊叫：“我好害怕，你们不要这样，你们放开……”
这个视频可以说是火上浇油，事态更加难以控制。
接着媒体报导，称冰淇淋事件后，宝马市值蒸发21亿欧元，大约可买5亿个冰激凌。


图片来源：@九派新闻
5亿个冰淇淋啊……能吃好长时间。
宝马只能道歉。
先道歉称，“内部管理不细致和工作人员失误”，大伙骂得更加欢实，认为宝马态度不真诚。


宝马二次道歉，这次解释说视频中的“老外”是公司内部同事。


两次道歉后，还有人不依。
不依就不依吧，宝马也没办法。
事情已经这样了，还能怎么办？
所以……
所以到底发生了什么事儿？
我们又该如何“正确”看待这件事儿？
（03）
我们一件一件梳理事情：
第一桩：宝马mini的展台，为什么不给中国人冰淇淋，却只给老外（哪怕这只老外是员工）？
商家肯定不会有这种脑残规定。
而是……
而是所有的公司，不管是参展还是搞什么项目，都会出现资源倾斜。


资源向哪里倾斜呢？
——向参展的人员，最有背景的那个货倾斜。
——向展台上最无意义的部分、最不需要资源的部分倾斜。
简单说吧，参展的员工中，总会有个有背景的，这个人跟上面的关系头铁，可以随意说话。
他并不是负责人，也不解决任何麻烦。
但他说话，比负责人更占地方。
那么这个货就会把工作分成两部分，一部分是轻松光鲜的门面活，另一部分是苦力活。
门面活占不到全部工作量的十分之一——但有背景的二货，会夸大这部分工作的权重，把十分之九的资源和钱，投入过来并由他负责。
所以这个货负责的，是不需要多少资源也不会出问题的一块，他又拿走优势资源，可以说这货稳赢了。
余者十分之九苦力活那边——原本就最容易出问题，就算把有的资源和钱，都投过来，也难免出错。更何况被恶心的二货拿走十分之九的资源，所以这里的工作，已是零资源，成为高危区。
当我们把这个情况，放到宝马mini的展台上，你猜会出什么事儿？
（04）
第二桩，宝马mini的展台上，到底有没有冰淇淋？
——如果你是展会上发放冰淇淋的妹子，很可能你会被告知，你以为你会有很多冰淇淋发放，但其实并没有。
因为冰淇淋也是“资源”，被投放到有背景的员工那边。
你这边根本就没几只冰淇淋发放。
咱们实在点，没有冰淇淋，就把冰箱撤了不好吗？
不可以撤冰箱，你还要装出有许多冰淇淋的样子，以免让客户诧异，这么大的展会，这么多的资金，说好的冰淇淋发放，可你实际上根本买不起冰淇淋。
所以上海宝马mini的展台就是这样，明明发放不起冰淇淋，却还要安排两个女孩儿假装有冰淇淋，假装发放。


其实家家展会，个个展台都是这样。
都有几个苦员工，在做着巨怪奇的工作，假装自己这边资源充足（也确实充足，但充足的资源，永远用在有背景的人的门面上，而不是用到苦工作这边）。
家家如此，个个这样，所以这也不算什么大事儿——但巧了，这边有几个人，却非要吃到宝马mini的冰淇淋。
所以他们有心安排，拍下视频，让两个发放冰淇淋的姑娘尴尬了。
你让两个姑娘怎么解释？
如果她们说：我们被安排在这里，就是假装有冰淇淋的，但其实没有——完，如果这样说了，傻瓜受众根本理解不了，最优势的资源被有背景的人拿去充门面了这种怪事，就会认为宝马mini好穷，连冰淇淋都买不起。那么这件事对宝马mini来说，就无异于灾难了。
（05）
第三个问题，宝马mini展台，为什么会“粗暴”对待直播的视频号？


视频号在人家的展台前直播，这叫什么？
——这叫冲进你家里打砸！
是真的打砸，虽说宝马mini没有冰淇淋，但展台也是大家辛苦搭建的，是大家的衣食饭碗。
你冲进来砸人家场子，砸人家饭碗，展台是人家真金白银租的，是人家的地盘，你在人家地盘砸人家饭碗，人家把你架出去……这难道不应该吗？
所以视频号最好有点公德心，你去人家地盘砸场子，这叫欺负人欺负到家了，直播不可以这样没底线。
第四个问题，为什么宝马mini的道歉，难以被公众谅解？
因为公众就不想谅解。
公众是憋着火气的，有的找不到工作，有的生意黄了，有的连话费都交不起。宝马mini这事跟他们一点关系也没有，公众心里也明白，宝马mini的资源布置出了问题，并不想挑起你的“民族情绪”。
但公众心里有气，需要找到个宣泄口。
于是大家就借这个机会，趁机大闹起来。




宝马mini两次道歉，大家却说“不真诚”——这是因为“不真诚”是个主观的幻念，你哪怕把心掏出来，我来上一句“你掏得不太真诚”，你也无法辩解。
但两次道歉之后，宝马mini也算看明白了。这些人就是闲的，就是想闹腾一场。不管你说什么，他们就一句“你态度不真诚”，然而就专注于摔摔砸砸，你跟他们做任何解释或交流，都没有意义。
等过几天，闹事者喊叫得累了，还得下线吃饭，自己就失去闹腾的热情了——又或者再有新的热点出来，他们又轰的一声围上去。你跟这样一些人较真，没有必要。
有意义的是，通过宝马mini事件，我们总算明白了：以后企业再搞什么项目，一定要用有背景的员工不好意思扛走的资源，比如宝马mini冰淇淋事件后，改送钥匙扣了。这就很好，有背景的员工脸皮再厚，也不好意思当着大家的面，把几箱钥匙扣扛走。
以后企业再搞什么活动，切记先防着有背景的人，如果你的资源他看不上眼，或看上眼也不好意思动，那你的项目就有了充足的资源保证。如不然，一定会有无辜员工被扣黑锅，连带着你企业声誉受损。
这是规律，不可不察。
（*本文配图均来源网络）
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